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“官方”要学会 有话好好说

　　大凡节假日结束，对景区接待、旅游服务的反思就要占据人们视野好一阵子。这个十一，不免也还要“规定动作”一下。近日有媒体报道，五台山景区明清街一家较大酒店的“台蘑炖山鸡”售价400多元，服务员称，用的是优质台蘑。此事曝光后，很多人质疑“定价太高”、“物价局是摆设”。对此，山西省五台山风景区官方微博回应称，“市场经济时代，市场调节。只要是明码标价，你愿意买，他愿意卖，即可成交。同一只鸡，所处地域不同，它的售价不一定相同。您有体会吗?”这样的回答，对于多多少少都经历过“被宰”的网友来说，显然是不令人信服的。于是，有媒体做了后续采访。但山西省物价局价格举报中心主任刘复贵的回答愈发令人气结。他说，之前没有听说过关于台蘑炖山鸡定价太高的举报。他表示，餐饮业的定价已经放开十几年了，物价局不管。除非价格高得离谱，否则物价局不会干预。“明码标价，嫌贵就不要点，但不准强卖、宰客。”

　　“嫌贵就不要点”，这话说起来没错，如果是不太见外的好朋友之间的私人劝告，如此硬邦邦抛出也不是不行。但作为给媒体的答复、作为对群众的交代，语气这样生硬，态度这样“高冷”，既给群众添堵，又帮了五台山一个倒忙。强调为人民服务已经这么多年，群众路线就是这样一个走法？相比之下，五台山新闻中心就做得很好。该中心办公室副主任焦瑾琦解释了台蘑采摘难度大，产量低的原因，也介绍了台蘑一般市价。在此基础上得出400多元一盘菜不贵的结论，不管群众是否接受，至少态度诚恳，逻辑上也能自圆其说。

　　不是每个人都明白为什么台蘑做的菜要卖得那么贵，兼之近年来黄金周宰客的新闻屡见不鲜，质疑一下是情理之中的事情。物价部门不能光管定价和罚款，适当的答疑解惑也是职责所在。况且，按照五台山新闻中心的说法，一盘菜用四两真正的台蘑为原料，卖这个价钱合适。那么，假如不是有不良商家以次充好或者李代桃僵，这就不是“嫌贵别点”能解决的问题了

　　工商、物价、旅游和消费者保护部门都应该积极介入。

　　实话实说，五台山旅游一直问题不少，景区门票价格不菲，但管理上并未见到多少提高。近年来，不时也会见到假和尚和无良商家坑骗游客的新闻见诸报端。客人花了钱，提提意见、质疑一下，这都是在帮助景区进步。相关部门感谢还来不及，怎能连对群众好好说个话都做不到？

来源： 北京晚报